abgesagt!!! Gleitsichtglas-Reklamationen – Kompetente und professionelle Abwicklung

Fritz Paßmann verbindet in diesem kurzweiligen und aufschlussreichen Seminar optometrisches Fachwissen mit verkaufspsychologischen Inhalten.

Im optometrischen Teil werden die Auswirkungen von Fehlern und Ungenauigkeiten bei der Zentrierung, Refraktion und Beratung erörtert. Sie vertiefen Ihr Wissen über die Unterschiede verschiedener Gleitsichtglastypen und erhalten einen Überblick darüber, welche Gleitsichtglasdesigns von der Industrie angeboten werden. So wird zum Beispiel neben dem Angebot von wellenfrontkorrigierten Gläsern
nun auch der Augendrehpunkt von b` gemessen. Durch diese immer stärkere Konkurrenz wächst natürlich der Druck auf den traditionellen Handwerksbetrieb. Umso wichtiger ist es, dass Sie als Augenoptiker Ihr Wissen stets aktuell halten.

Im zweiten, verkaufspsychologischen Teil wird der Umgang mit branchentypischen Reklamationssituationen geübt. Gemeinsam gehen Referent und Teilnehmer der Frage nach, wie eine professionelle Reklamationsbehandlung zur Kundenbindung beiträgt. Der Augenoptiker sollte die Kundenbeschwerde als Chance für ein partnerschaftliches Verhältnis zwischen ihm und dem Kunden verstehen. Am Ende steht der „Rote Faden“, der am nächsten Arbeitstag direkt praxisgerecht umgesetzt werden kann.

Das Seminar richtet sich an erfahrene Gesellen und Meister.