Die deutschen Augenoptiker belegen erneut einen der Spitzenplätze beim diesjährigen Kundenmonitor Deutschland 2010. Im Bereich der Kundenzu-friedenheit liegen sie auf dem dritten Platz, ihre Position auf der Zufriedenheitsskala aus dem letzten Jahr konnten sie sogar halten. Zu diesem Ergebnis kommt das unabhängige Forschungsinstitut Service Barometer AG, das in der jährlich statt-findenden repräsentativen Langzeitstudie seit 19 Jahren Daten zur Kundenzu-friedenheit und -bindung erhebt. An erster und zweiter Stelle des Branchenvergleichs stehen Online-Buchversender und Online-Versandapotheken.

In diesem Jahr wurden insgesamt 30 Dienstleistungsbranchen im Rahmen der Studie untersucht. Dafür befragte das Forschungsinstitut rund 32.000 Verbraucher zu verschie-denen Aspekten der Kundenzufriedenheit. Als besonders wichtig erwies sich dabei das Preis-Leistungs-Verhältnis. „Viele Unternehmen richten ihre Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit immer noch zu stark auf reine Preisvorteile aus. Kundenbegeisterung entsteht dagegen häufig nicht über die günstigen Preise, sondern über eine Top-Leistung zu einem günstigen Preis“, kommentiert Studienleiter Matthias Metje die aktuelle Entwicklung. Wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt, sind die Unternehmen demzufolge auch im Bereich der Globalzufriedenheit auf den vorderen Plätzen der Studie wiederzufinden.

Laut Kundenmonitor erreicht die Fielmann AG erneut Bestwerte innerhalb der augen-optischen Branche, sowohl im Bereich der Preis-Leistung als auch bei der Globalzu-friedenheit gehört sie zu den Top-Unternehmen. Schlusslichter der Studie sind, wie in den Vorjahren, Fondsgesellschaften sowie Energieversorger.